Politique de retour et de remboursement

Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous en faire la demande, sans avoir à vous justifier.

 

Comment effectuer un retour

 

1. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

2. Vous sélectionnez les articles concernés, indiquez le motif du retour, et choisissez entre un remboursement et un échange.

3. Votre demande est examinée par notre service après-vente. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec les instructions de renvoi.

État des articles

 

Les articles doivent nous être retournés neufs, non portés, non lavés et non utilisés, avec leurs étiquettes d'origine et leur emballage complet.

Vous pouvez bien sûr essayer un article comme vous le feriez en magasin. En revanche, un produit visiblement porté, lavé, ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourra pas être repris. Les retours ne correspondant pas à ces critères resteront à votre disposition dans nos locaux.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• les articles personnalisés à votre demande : broderie de nom ou de club, flocage, confection sur mesure ;

• les articles d'hygiène descellés après livraison : protège-dents, coquilles et slips de maintien ;

• les cartes cadeaux ;

• les livres, DVD et supports scellés une fois descellés.

Frais de retour

Deux options vous sont proposées au moment de votre demande.

 

1. Étiquette de retour prépayée 
   Vous recevez une étiquette à imprimer et à coller sur votre colis. Il ne vous reste qu'à le déposer dans un point de dépôt. Le prix de retour sera déduit de votre remboursement.

2. Renvoi par vos propres moyens
   Vous expédiez le colis avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Rien n'est déduit de votre remboursement.

Articles volumineux : les armes longues, sacs de frappe, mannequins et autres articles hors gabarit ne peuvent pas être renvoyés en point de retrait. Pour ces produits, seul le renvoi par vos propres moyens est possible, à vos frais.

 

Retour gratuit

 

Les frais de retour sont intégralement pris en charge lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit :

• article non conforme à votre commande ;

• produit défectueux ou de mauvaise qualité 
  

Dans ces cas, une photo vous sera demandée au moment de la demande, afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement et, le cas échéant, faire valoir nos droits auprès du fournisseur ou du transporteur.

 

Échanges

 

Vous vous êtes trompé de taille ? L'échange est possible sur la plupart des motifs de retour, dans la limite des stocks disponibles.

L'échange s'effectue contre une autre déclinaison du même article, par exemple une autre taille ou une autre couleur. Si la variante choisie est plus chère, la différence vous sera demandée au moment de votre demande. Si elle est moins chère, la différence vous sera remboursée.

Les frais de retour de l'article initial suivent les règles ci-dessus.

Si l'article souhaité n'est plus disponible au moment du traitement, nous procédons à un remboursement complet, frais de port aller inclus.

 

Délais

 

Vous disposez de 14 jours après réception pour faire votre demande, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis. Une fois votre demande approuvée, vous avez 21 jours pour l'expédier, un rappel vous étant envoyé avant échéance.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de vos articles ou après réception de la preuve de leur expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Adresse de retour

IPPON STAR
81 avenue Jean Jaurès
33150 Cenon
France

 

Merci de ne pas nous expédier de colis sans avoir effectué votre demande au préalable : sans numéro de retour, nous ne pourrons pas rattacher votre colis à votre commande.

 

Garanties légales

 

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent au-delà du délai de rétractation de 14 jours.

Une question ?

Notre service après-vente est à votre disposition à l'adresse contact@ipponstar.com